to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Kilitlenmesi Ve 27,8 Litre Yakıt Tüketimi Aile Güvenliğini Tehlikeye Attı
2023 model, tamamen yetkili servis bakımlı 11.111 km’deki Hyundai Tucson n Line aracımda, rampa kalkışlarındaki silkeleme sebebiyle 9.000 km'de Erdemirler Yetkili Servisinde garantiden çift kavrama seti değiştirildi. Ancak yapılan bu tamirat dikiş tutmadı ve sorunlar katlanarak devam etti. Son olarak cumartesi günü Beşiktaş trafiğinde ailemle seyir halindeyken, araç daha evden çıkalı sadece 3.3 km olmasına rağmen şanzıman sistemi kilitlendi. Motoru o kadar zorladı ki yakıt tüketimi ekranında akıl almaz bir şekilde 27.8 Litre verisi görüldü. Araç aşırı silkeleyerek ekranda 'Şanzıman Isındı, Dik Yokuş Frene Bas' uyarısı verdi, sesli ikazlar çaldı ve kaputun altından yoğun bir yanık balata kokusu geldi. Can güvenliğimiz tehlikeye girdi, trafiğin ortasında arkadan bir tırın vurması işten bile değildi. Kendimizi emniyet şeridine zor attık. Yol yardımı aradığımızda bizi sadece 'bekletip soğutun' diyerek geçiştirdiler. Bu dehşet anını, ekrandaki 27.8 litrelik tüketimi, arıza uyarılarını ve ailece yaşadığımız o büyük paniği tescilleyen iki adet video kaydı elimde mevcuttur. Pazartesi sabahı parçayı değiştiren Erdemirler Servis Müdürü ile görüştüğümde, 'Servis yoğun, haftaya randevu verelim, arıza kodu yoksa bir şey yapamayız' diyerek eldeki videoları, yaşanan bu büyük yangını ve can güvenliği riskimizi tamamen yok saymıştır. Daha 11.000 km'deki sıfır araçta yapılan başarısız tamirat yüzünden ailemin canı tehlikeye atılmıştır. Bilgisayarda aktif lamba yanmaması, sistemin sağlam olduğu anlamına gelmez; şanzıman robot aktüatörleri ve beyni gizli ayıplıdır, yeni takılan balatayı da 2.000 km'de yakmıştır. Hyundai Türkiye Genel Merkezi'nin acilen devreye girmesini; şanzıman sisteminin Çift Kavrama Seti, Oynar Volan, Vites Aktüatör Robotları ve tcu Şanzıman Beyni dahil olmak üzere komple set halinde garantiden sıfırlanmasını ve şanzıman yağının yenilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu videolarla birlikte ayıplı hizmetten dolayı doğrudan yasal süreci başlatacağımı ihtar ederim."
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Aracımın Beşiktaş’ın göbeğinde yarattığı ve can güvenliğimizi tehlikeye atan şanzıman kilitlenme videosu, burada 860dan fazla Tucson kullanıcısı tarafından izlendi ve topluluk desteği aldı [Şikayetvar Hyundai]. Hyundai Türkiye Genel Merkezi ise tam 4 gündür her sabah saat 09:59'de telefonuma tek bir harfi bile değişmeyen (uzman ekiplerimiz incelemeye devam ediyor diye ) otomatik sistem SMS'i gönderiyor. Karşımda muhatap yok, canlı bir ses arayıp açıklama yapmıyor. Tüketici olarak amacım konuyu yargıya taşımadan, davasız ve pürüzsüz bir şekilde aracımın güvenliğini sağlamaktır. Arka planda süren bütçe ve bürokrasi kavgalarınızla beni daha fazla mağdur etmeyin. Bugün cuma mesai bitimine (saat 16:30’a) kadar genel merkezden yetkili bir koordinatör tarafından aranıp; masadaki 4'lü komple değişim onayımı (Çift Kavrama, Volan, Aktüatör Robotları, tcu Beyni) pazartesi sabahı itibarıyla uzlaşma zeminini tamamen kapatarak yasal haklarımı (Sıfır Araç Değişimi Davası) başlatacağımı kamuoyuna bildiririm. Son medeni uyarımıdır.
Araçta şanzıman sisteminin kilitlenmesi ve aşırı yakıt tüketimi yaşadım, servis tamiratı sorunu çözmedi, 7 gündür sadece bekletiliyorlar ve hiçbir yanıt alamıyorum. Bu durum beni çok kızdırdı ve güvenliğimi tehlikeye attı.
Merhaba, en kısa zamanda arkadaşın mağduriyetinin misli ile giderilmesini arz ederim