Kredi Kartı Taksit Borçları Yanlış Hesaplanıyor Ve Fazla Ödeme İsteniyor

Akbank Wings Black kredi kartımda son aylarda ciddi bir hesaplama sorunu yaşıyorum ve fazladan ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

30.000 TL limitli kartımın ekstre borcu haricinde, sonraki taksitlerde görünen toplam kart borcunu ödedim ve kartımı tekrar 30.000 TL limitine ulaştırmama rağmen sistemde hâlâ ödenmesi gereken taksitler varmış gibi görünüyor. Bu sorunu daha önce Kasım veya Aralık ayında da yaşamıştım. O dönem Akbank müşteri hizmetlerini aradım, tüm kart borcunu kapatmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm görevli, tüm taksitleri dönem içine çekeceğini, onay verip vermediğimi sordu, ben de onay verdim ve kartın görünen tüm borcunu ödedim. Ardından kart limitimin tamamının, yani 30.000 TL’nin tekrar kullanılabilir olduğunu gördüm.

Ancak aynı taksitler daha sonra tekrar ödenmesi gereken borç gibi karşıma çıktı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez bana “işlemde bir yanlışlık olmuş, taksitler dönem içine çekilmemiş” denildi ve bu tutarları yeniden ödemem istendi. Ben de iyi niyetle yanlışlık olmuştur diyerek tekrar ödemeyi kabul ettim.

En son 17 Nisan’da bankaya olan tüm taksit borçlarımı, ekstre kesim tarihim olan ayın 20’si gelmeden önce tamamen kapattım. Buna rağmen sistemde sanki bu taksitler hâlâ ödenmemiş gibi görünüyor ve ben yaklaşık 15.000–20.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Sürekli aynı sorunun yaşanması ve hatanın müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Akbank’tan talebim, kredi kartı hesabımın detaylı şekilde incelenmesi, benden fazladan tahsil edilen ve gerçekte var olmayan borçların tespit edilerek tarafıma iade edilmesi ve bu tür bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.