Akbank Mobil Uygulamada Ekstre Bölme İşlemi Görünmedi Ve Faiz İle Findeks Etkisi

Akbank’a ait Wings kredi kartımda yaklaşık 28.000 TL anapara, taksitlendirme ücretiyle birlikte yaklaşık 30.000 TL civarındaki borcum için 15’inden itibaren mobil bankacılık uygulaması üzerinden ekstre bölme işlemi yaptım. Bu işlemi uygulama üzerinden gerçekleştirmeme rağmen, işlem sonrasında ne yaptığım taksitlendirmeyi ne de detaylarını uygulama ekranlarımda bir daha göremedim.

Bu durum üzerine defalarca 444 25 25 ve son iki gündür 444 5 880 numaralı hatlar üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmemde sistemlerinde bu işlemi gördüklerini, ancak benim ekranlarıma yansımamasıyla ilgili akşam 17.00–20.00 arasında yaptıkları güncellemeler sonrasında ya da en geç ayın 23’ünde görüntüleneceğini söylediler. Bu beyanlara güvenerek bekledim, ancak ödeme günüm gelmiş olmasına rağmen işlem hâlâ uygulamada görünmedi.

Daha önce 5–6 kez görüştüğüm müşteri temsilcileri mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirdiğim bu işlemi kendi ekranlarında görebilirken, ödeme günümün geldiği bugün tekrar aradığımda bu kez böyle bir işlemin hiç gerçekleşmemiş olduğunu ve kendi sistemlerinde de artık göremediklerini söylediler. 22’si son ödeme günü olan kredi kartı ekstrem için, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle 23’ünü beklediğimden dolayı, bu süreçte günlük faiz işletildi ve ekstre bölme işleminin fiilen gerçekleşmemesi nedeniyle hak kaybı yaşadım.

Bu yaşananların üzerine bana sürekli olarak ya 3–4 gün içinde çözüleceği ya da toplam borcun tarafımdan, mevcut haliyle tamamen ödenmesi gerektiği söylendi. Bankanın kendi sistemsel ve süreçsel sorunlarından kaynaklanan bu durum nedeniyle faiz ödemeyi ve hak kaybını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bu sürecin Findeks notumu olumsuz etkilemiş olmasından da son derece rahatsızım.

Müşteri numaram 41967329’dur. Yaşanan bu süreç nedeniyle Akbank markası gözümde ciddi anlamda itibar kaybına uğramış, güven vermeyen bir banka haline gelmiştir. Tüm bu nedenlerle, bu sorun nedeniyle işleyen faizlerin iptal edilmesini, borcumun başta mobil uygulama üzerinden yaptığım işlemde olduğu gibi eski şartlarla ekstre bölme kapsamında taksitlendirilmesini ve Findeks notuma olumsuz yansımış ise bunun düzeltilmesini talep ediyorum.