Braun IPL Kampanyasında Banabak Uygulamasının Görsel Hatası İade Sürecini Engelliyor

Braun 7431 IPL cihazını 17 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden, 7 Ekim’e kadar geçerli olan 2.500 TL Nakit iade kampanyasından faydalanmak için satın aldım. Kampanya kapsamında Banabak uygulamasına giriş yapıp fişimi yükledim, bu aşamaya kadar bir sorun yaşamadım.

Uygulama benden kutudaki barkodu ambalajdan çıkarıp ikiye bölerek fotoğrafını yüklememi istedi. Tam olarak söylendiği gibi barkodu ambalajdan ayırdım, ikiye böldüm ve defalarca farklı açılardan fotoğraf çektim. Ancak uygulama her seferinde “görsel hata” verip başa dönüyor ve ikinci aşamaya kesinlikle geçmiyor. Ne yaparsam yapayım sistem fotoğrafı kabul etmiyor.

Bu durumda hem Braun’un hem de Banabak uygulamasının tüketiciyi oyaladığını ve nakit iade vermemek için süreci zorlaştırdığını düşünüyorum. Mail ve uygulama üzerinden iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdiğim halde iade sürecim başlatılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Braun ve Banabak’tan, kampanya dahilinde hak ettiğim 2.500 TL Nakit iadenin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve uygulamadaki hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.