Modalife Erzurum Şubesinde Garantili Ürünlerde Servis İhmali Ve İlgisizlik

Erzurum Modalife şubesinden Modalife markalı iki takım oturma grubu, bir yatak odası takımı ve bir mutfak takımı satın aldım. Satın alma aşamasında ilgi alaka gayet iyiydi ancak sonrasında hizmet tamamen sıfır kaldı. Telefona ya hiç bakılmıyor ya da her seferinde farklı bir kişi çıkıp kendisini müdür olarak tanıtıyor, “halledeceğiz” denilmesine rağmen kimse ilgilenmiyor.

Aldığım ürünler henüz iki yıl dolmadan arızalanıp bozuldu. Evde çocuk olmamasına ve aşırı bir kullanım da olmamasına rağmen koltukların alt kısımları çöktü. Yemek masası sandalyelerinin bağlantı noktaları ise montaj sırasında Modalife ekibi tarafından kırıldı, o anda “sonra gelince değiştiririz” denildi, ancak hiçbir değişim yapılmadı. Yatak odası takımındaki sürgülü kapak takılıyor, fren sistemi çalışmıyor. Yaklaşık üç ay önce bu parçanın garanti kapsamında değişeceği söylendi fakat ne arayan oldu ne soran, “geleceğiz” denilmesine rağmen kimse gelmedi, geri dönüş yapılmadı.

Ben her aradığımda sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve ilgi gösterilmedi. Ürünler kısa sürede bu hale gelmesine rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Misafir ağırlayacak ve yatıracak düzgün bir alanım kalmadı, bu durum günlük hayatımı da olumsuz etkiliyor. Modalife’ın Erzurum şubesinden ve sonrasındaki ilgisizlikten dolayı pişmanım, kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin garanti kapsamında gerekli onarımlarının eksiksiz yapılmasını, kırılan ve çöken kısımların yenisiyle ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili olarak da tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.