Akbank Mobil Uygulamasında Görünen Fatura Talimatı Sistemde Görünmüyor Ve Kampanyadan Çıkarıldı

Yaklaşık 10 gün önce Akbank’ın hafta sonları Artı Para faizi ödememe imkanı sunan kampanyasına katılmak için mobil uygulama üzerinden fatura ödeme talimatı verdim. Talimatı girdiğim andan itibaren mobil uygulamada faturayı kayıtlı olarak görüyor, hatta fatura tutarı ve ödeme tarihini dahi görüntülüyordum. Buna rağmen kampanyaya, diğer bankadaki talimatı 7 gün içinde iptal etmediğim gerekçesiyle dahil edilmediğim söylendi. Oysa ben başvurduğum gün, 7 günlük süreyi beklemeden diğer bankadaki talimatı iptal etmiş ve faturayı Akbank mobil uygulaması üzerinden çoktan kaydetmiştim.

Bu çelişkiyi anlamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci sistemde talimatı göremediğini belirtti. İkinci kez aradığımda görüştüğüm diğer temsilci de göremedi, fakat benim ekranımda mobil uygulamada talimat hâlâ açıkça görünüyordu. Sonrasında telefonda müşteri temsilcisi yeniden talimat kaydı aldı. “Bize ulaşın” formu üzerinden bu durumu defalarca anlattım, ancak aldığım cevaplar hep aynı matbu ifadelerden ibaret oldu ve asıl soruya, yani neden kendi sistemlerinde benim gördüğüm kaydı göremediklerine dair bir açıklama yapılmadı.

Akbank’tan, benim mobil uygulamada açıkça kayıtlı olarak gördüğüm fatura talimatını müşteri temsilcilerinin neden göremediğinin net ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun sistemsel bir kusur olduğuna inandığım için, ileride daha ciddi mağduriyetlere yol açmaması adına sistemin detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte tarafıma “yoktu, görünmüyordu” şeklinde, müşteriyi adeta ciddiye almayan cevaplar verilmesini de bir banka için son derece yakışıksız buluyor, bu yaklaşım nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür borçlu olunduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetimle birlikte, hem kampanya sürecine ilişkin yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer sorunların tekrar etmemesi adına gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını bekliyorum.