Akbank’ın %0 Faizli 50 Bin TL Kampanyasını Erken İptal Etmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

8 Temmuz’da Akbank’tan tarafıma SMS ile, %0 faizli 50.000 TL taksitli Artı Para kampanyasından yararlanabileceğim, bu tutarı 3 ay vadeyle ödeyebileceğim ve normalde %4,25 faiz alındığı halde benden faiz alınmayacağı, kampanyanın da 8–12 Temmuz tarihleri arasında geçerli olduğu bilgisi gönderildi.

Ben de bugün, yani 11 Temmuz’da, kampanya süresi bitmeden bu hakkımı kullanmak için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemiz yaklaşık yarım saat önce gerçekleşti. Ancak bana, sistemlerinde böyle bir kampanyanın görünmediği, bu nedenle telefondan tanımlama yapılamadığı söylendi. Mobil kanaldan işlem yapmam istenince, orada da faiz oranı çıkıyor ve SMS’te yer alan %0 faizli koşullardan yararlanamıyordum. Sonrasında kampanya birimine aktarıldım, bir talep oluşturuldu ancak talebin 3 günde sonuçlanacağı, kampanyanın ise yarın, yani 12 Temmuz’da biteceği belirtildi. Bu da benim için pratikte hiçbir işe yaramıyor.

Öğrendiğim kadarıyla kampanya, bana 8 Temmuz’da mesaj gönderilmesine rağmen 9 Temmuz’da iptal edilmiş. 8 Temmuz’da anında kullananlar faydalanabilmiş, ancak 8–12 Temmuz tarih aralığı açıkça belirtilmesine rağmen ben 11 Temmuz’da aradığımda faydalanamıyorum. Ayrıca kampanya biriminden, gelecekteki kampanyaları takip etmem gerektiği söylendi. Oysa 17 yıldır Akbank müşterisiyim ve 17 yılda ilk kez böyle bir SMS aldım; aynı koşullarda bir kampanyanın ne zaman tekrar tanımlanacağı da belirsiz. Bu nedenle, tarafıma özel tanımlandığı belirtilen bu kampanyadan yararlanmak istiyorum.

Hem kampanya tarihleri hem de %0 faiz taahhüdü SMS ile açıkça iletilmişken, bankanın tek taraflı olarak kampanyayı erken iptal etmesi ve buna rağmen mesajın gönderilmiş olması, kurumsallıkla bağdaşmayan, müşteri güvenini sarsan bir durumdur. Elimde bu SMS’e ait ekran görüntüsü de bulunmaktadır. Akbank’ın, bana gönderdiği mesajın arkasında durarak, %0 faizli 50.000 TL’lik, 3 ay vadeli bu kampanyayı yeniden tanımlamasını ve söz verdiği şartları uygulamasını talep ediyorum.