Akbank Mobil Uygulama Ve Şube Desteğinde Hayal Kırıklığı

Akbank mobil uygulaması üzerinden müşteri olma işlemlerimi gerçekleştirmek istedim ancak her denememde “İşlemini en yakın Akbank şubesinden tamamlayabilirsin. Sana Akbank Mobilden yardımcı olamıyoruz.” şeklinde bir hata mesajı aldım. Bu nedenle Balıkesir Milli Kuvvetler şubesine yönlendirildim. Fakat şubedeki yetkililer de sorunu çözemediler ve sadece başka bir telefonla denememi önerdiler. Kurumsal bir bankadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Bu sorunu yaklaşık 10 kez iPhone 11 cihazımla denedim ve her seferinde aynı sonuçla karşılaştım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için herhangi bir destek de alamadım. Yaşadığım bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmadı ancak ciddi anlamda zaman kaybı yaşadım.

Akbank’tan beklentim, bir an önce mobil uygulama üzerinden müşteri olabilmem için yardımcı olunması ve özellikle Balıkesir Milli Kuvvetler şubesindeki çalışanların bu tür durumlarda daha çözüm odaklı olmaları konusunda uyarılmasıdır.