Akbank Mobil Uygulama Arayüzü Kredi Kartı İşlemlerinde Zor Ve Karmaşık

Akbank mobil uygulamasının arayüzü hem benim hem de eşimin kullanımını ciddi şekilde zorlaştırıyor. Farklı bankaların mobil uygulamalarını da aktif olarak kullanıyoruz ve onlarda bu kadar zorlanmazken, Akbank’ın uygulamasında temel işlemleri bile karışık bir tasarımın içinde aramak zorunda kalıyoruz.

Özellikle kredi kartı ödemesi gibi en temel işlemlerde bile menüler arasında dolaşmak, borç bilgisini görmek ve “gelecek ay ne kadar borcum kalıyor” gibi basit bir bilgiyi bulmak gereksiz derecede zahmetli. Bir dahaki ay ödeyeceğim tutarı net ve kolay bir şekilde göremiyorum. Uygulamanın menü yapısı ve bilgi yerleşimi sanki sadece genç ve teknolojiye çok hâkim bir kitle düşünülerek hazırlanmış, belli bir yaşın üzerindeki kullanıcılar için hiç de kullanıcı dostu değil.

Bu durum uzun süredir devam ediyor. Daha önce de müşteri temsilcisine bu konuyu ilettim, ancak “bunu Akbank’a bildirin” denilerek sorumluluk bana bırakıldı. Telefonda çağrı merkezine bağlanmak zaten başlı başına zaman alan bir süreç, oysa bu kadar temel bir konuda uygulama içinde bir anket veya geri bildirim alanı ile kullanıcı deneyimi düzenli olarak ölçülebilir.

Akbank’tan talebim, mobil uygulamanın arayüzünü sadeleştirerek özellikle kredi kartı işlemleri ve borç görüntüleme ekranlarını herkesin rahatlıkla kullanabileceği, daha anlaşılır ve yaş gruplarına uygun bir yapıya dönüştürmesidir. Uygulamanın genel kullanımının kolaylaştırılmasını, temel bilgilere birkaç basit adımda ulaşılabilecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.