Ödemelerim Borca Yansımıyor Ve Mobil Uygulama Destek Sorunları

Akbank kredi kartımı uzun süredir aktif olarak harcamada kullanmıyorum. Buna rağmen aylardır geçmiş dönem harcamalarımı ödememe karşın kart borcumun bakiyesinde hiçbir azalma olmuyor. Son iki aylık ödemelerimde özellikle dikkat ettim, düzenli ödeme yapmama rağmen borcun neredeyse hiç düşmediğini, sanki yaptığım ödemelerin borca yansımadığını görüyorum. Ekstre üzerinde de bana göre açıklanamayan herhangi bir kalem, ek ücret veya masraf görünmüyor.

Mobil uygulamada hem borç takibi hem de müşteri temsilcisine ulaşma konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum. Uygulama üzerinden doğru düzgün destek alamıyor, temsilciye bağlanamıyorum ve bu nedenle sorunun kaynağını öğrenemiyorum.

Akbank’tan kredi kartı hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, ödemelerimin borca neden yansımadığının veya borcun neden düşmediğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını, varsa hatalı işleyen faiz veya benzeri kalemlerin düzeltilmesini ve haksız/faiz fazla tahsilatı söz konusuysa bu tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.