Akbank’ın Chargeback Sürecini İşletmemesi Nedeniyle 5.000 USD’lik Harcama İadesi Sağlanamıyor

Akbank kredi kartımla yaptığım ve tutarı 5.000 USD’yi aşan bir harcama ile ilgili olarak bankaya harcama itirazında bulunmama rağmen, bankanın chargeback sürecini işletmediğini ve bu nedenle paramı geri alamadığımı belirtmek istiyorum.

İlk başvurum 28.01.2026 tarihinde saat 11:34’te 8050301896 numaralı talep ile Akbank’a iletildi. Aradan aylar geçmesine rağmen somut bir adım atılmadığı için 1 Temmuz 2026 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece “tekrar şikayet kaydı oluşturabilirsiniz” cevabını verdi, “Bu sefer dikkate alınır mı? ” diye sorduğumda ise “yapabileceğim başka bir durum yok” demekle yetindi. Ses tonundan da, gelen itiraz ve şikayetlerin çözümsüzlüğü nedeniyle çalışanların bile bezmiş ve çaresiz kaldığı anlaşılıyordu.

Oysa ihraççı banka olarak Akbank’ın, uluslararası kart kurallarına göre chargeback dosyası açıp, ilgili kart şemasına (Visa ise Visa Resolve Online – vrol, Mastercard ise Mastercard Dispute Resolution sistemi) iletmesi, üye iş yeri bankasından savunma alması ve gerekiyorsa kart organizasyonu nezdinde hakem/arbitration sürecine gitmesi gerekmektedir. Akbank bu süreci işletmediği için, haksız yere alınan 5.000 USD’den fazla tutardaki paramı geri alamıyor, ciddi bir maddi zarara uğruyorum. Bu nedenle BDDK’ya da CİMER üzerinden şikayette bulunarak Akbank’ın harcama itirazlarını hukuka ve kart kurallarına aykırı şekilde işleme almadığını bildirdim; BDDK e-şikayet takip kodum H5oPTBZvcU’dur.

Akbank’ın, ilgili harcama itirazı dosyamda zaten kendilerine sunmuş olduğum tüm bilgi ve belgeleri dikkate alarak derhal chargeback sürecini başlatmasını, uluslararası kart kurallarına uygun şekilde Visa/Mastercard dispute sistemini kullanmasını ve bu işlemler sonucunda haksız yere tahsil edilen 5.000 USD üzerindeki tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bugüne kadar dosyamın sürüncemede bırakılması ve gerekli itiraz mekanizmalarının işletilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.