Geçici İade Taleplerine Yanıt Gelmemesi Ve Müşteriyi Oyalayan Banka Yaklaşımı

Akbank Axess kredi kartıma 15 Nisan 2026 tarihinde 5.400 TL ve 5.500 TL tutarında iki işlem yansımıştır. Bu işlemlerle ilgili olarak mobil uygulama üzerinden harcama itirazında bulundum ve açıkça “geçici iade” talep ettim. Buna rağmen tarafıma verilen cevap, “karşı bankadan iade talebinde bulunduk, itiraz oluşturabilirsiniz” şeklinde, içi tamamen boş ve müşteriyi oyalamaya yönelik kalıp bir cümleden ibaret kaldı.

Ben zaten 15 Nisan 2026 tarihinde gerekli itiraz başvurusunu yapmışken hâlâ “itiraz oluşturabilirsiniz” denmesi, ya sistemlerinizin kontrolsüz ve kaotik işlediğini ya da müşteriyle alay etmeyi normalleştirmiş bir yönetim anlayışına sahip olduğunuzu gösteriyor. Üstelik bu kadar açık bir talebe rağmen kartıma tek kuruş geçici iade yapılmamış, herhangi bir blokaj uygulanmamış ve bu tutarlar hâlâ borç olarak durmaktadır. Sürecin ne kadar süreceğine dair en ufak bir bilgi verilmemesi ise bu ciddiyetsizliği iyice perçinlemektedir.

Akbank gibi “köklü” olduğunu iddia eden bir kurumun, müşterisinin açık şekilde ilettiği bir mağduriyet karşısında bu kadar lakayıt, duyarsız ve şeffaflıktan uzak davranması, bankanıza duyduğum güveni tamamen bitirme noktasına getirmiştir. Bir bankanın görevi, hatalı veya şüpheli işlem karşısında müşterisini korumak ve inisiyatif almaktır; siz ise hazır kalıp metinlerle süreci tıkıyor, zaman kazanıyor ve müşteriyle resmen dalga geçiyorsunuz.

Ben sizden ne otomatik, ruhsuz bir özür mesajı ne de aynı kalıp cümleleri tekrar tekrar duymak istiyorum. Bu iki işleme derhal geçici iade yapılmasını, sürecin hangi aşamada olduğunu somut ve net bir şekilde açıklamanızı ve bu olumsuz duruma sebep olan işleyişin hesabını vermenizi talep ediyorum. Müşteriden alacağınız olduğunda gece gündüz aramayı bilen bir bankanın, müşterisinin hakkını korumaya gelince bu kadar kayıtsız ve vurdumduymaz davranması kabul edilemez; bu mağduriyetin acilen, eksiksiz ve tartışmaya yer bırakmayacak şekilde giderilmesini istiyorum.