Akbank Kredi Kartı Limit Artışı Kampanyasında Çip Para Eksikliği

Akbank kredi kartı limit artışı kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 1 hafta 10 gün önce Akbank tarafından telefonla arandım. 266.000 TL olan kredi kartı limitimin 400.000 TL’ye yükseltilmesi karşılığında, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi azaltmam durumunda artan limit tutarının yüzde 5’i kadar çip para verileceği söylendi.

Görüşme sırasında özellikle rakam da sordum. Örnek olarak, “Limitimde 100.000 TL artış olursa bunun %5’i 5.000 TL yapar, doğru mu? ” diye net olarak teyit ettim ve müşteri temsilcisi bana “Evet” diyerek bunu onayladı. Bunun üzerine başka bir bankadaki 350.000 TL limitli kredi kartımın limitini düşürdüm ve Akbank kredi kartı limitim 400.000 TL’ye çıkarıldı. Artış tutarı yaklaşık 134.000 TL olduğu için, bana vaat edilen çip paranın 6.700 TL olması gerektiğini düşünüyorum.

Ancak kampanya kapsamında hesabıma sadece 100 TL çip para yansıtıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, inceleme yapıldığı söylendi ama sonuç yine 100 TL çip para olarak bırakıldı. Telefonda tarafıma verilen bilgilendirme ile gerçekleşen işlem arasında ciddi bir fark var ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme sebep oldu.

Akbank’ın beni arayan müşteri temsilcisinin telefonda verdiği taahhüdü dikkate alarak, limit artışına esas alınan 134.000 TL için yüzde 5 oranında hesaplanan 6.700 TL çip paranın eksiksiz olarak kartıma yüklenmesini talep ediyorum.