Kredi Kartı Limitim Sıfır, Kampanyadan Yararlanamıyorum

Akbank tarafından telefonla aranarak kredi kartı teklif edildi ve her 4.000 TL’lik harcamaya 1.000 TL, toplamda 40.000 TL harcamaya 10.000 TL çip para kazanacağım bir kampanyadan bahsedildi. Bu bilgilendirme üzerine kredi kartını onaylayarak başvurumu yaptım.

Kart tanımlandığı halde limitim 0 TL olarak görünüyor. Bu nedenle harcama yapamıyor ve kampanyadan yararlanamıyorum. Yaklaşık iki haftadır bu durum devam ediyor. Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini birden fazla kez aradım. Görüşmelerde diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmem istenince, özellikle bu kartı kullanabilmek için tüm kart limitlerimi düşürdüm.

Müşteri temsilcisi ilk görüşmede sorunun 2 gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez 15 güne kadar sürebileceğini belirttiler. Verilen çelişkili bilgiler ve süre uzatmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Ayrıca kampanyanın bu ay sonunda bitecek olması sebebiyle, süre uzadıkça kampanyadan yararlanma ihtimalim de ortadan kalkıyor.

Tarafıma tanımlanan kredi kartının kampanya süresi dolmadan, kullanılabilir bir limit ile derhal aktif hale getirilmesini, kampanyadan eksiksiz olarak yararlanmamın sağlanmasını ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.