Akbank Kredi Kartı Kampanyasındaki ParaPuan Yüklenmemesi

Akbank kredi kartım ile katıldığım bir kampanyada hak ettiğim para puanının hesabıma yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 15 Eylül tarihinde, 4.000 TL üzeri her alışverişe 1.000 TL ParaPuan verilen kampanyaya müşteri hizmetleri üzerinden katılımım sağlandı ve tarafıma kampanya tanımlandığına dair bilgi mesajı da gönderildi.

Kampanya koşullarına göre 15 Eylül’de para puanların yükleneceği belirtilmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ParaPuan yüklemesi yapılmadı. Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya katılımım daha önce sağlanmış ve tanımlama mesajı da gönderilmiş olmasına rağmen bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi; ancak bunun gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kampanyaya katılımımın müşteri temsilcisi tarafından onaylanmış ve tarafıma yazılı olarak bildirilmiş olmasına rağmen, daha sonra “kampanyadan yararlanamıyorsunuz” denilerek puanların yüklenmemesini kabul etmiyorum. Hak etmiş olduğum para puanların hesaplanarak en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.