Akbank Kredi Kartı Kampanyasında Söz Verilen 10.000 TL Puan Yüklenmedi

Akbank’tan yaklaşık 1 ay önce kredi kartı aldım. Kartı almamdaki temel sebep, her 4.000 TL harcamaya 1.000 TL olmak üzere toplamda 10.000 TL puan kazanacağımın açıkça söylenmiş olmasıydı. Bu kampanyaya güvenerek kart başvurusu yaptım ve kullandım.

Ancak karta hiç puan yüklenmedi. Konuyu sorduğumda ise bu kampanyanın “ilk defa kart alanlara özel” olduğu, benim bu kapsama girmediğim söylendi. Oysa kartı alırken bana bu kampanya özellikle anlatıldı ve bu bilgiye dayanarak kartı kabul ettim. Sonradan şartların değiştirilmesi veya böyle bir gerekçe ileri sürülmesi, müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır.

Akbank’tan beklentim, kart satışında verilen sözün tutulması ve tarafıma söz edilen toplam 10.000 TL puanın eksiksiz olarak tanımlanmasıdır. Kampanya hakkında şube/temsilci üzerinden yanlış veya eksik bilgilendirme varsa da bunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.