Kampanya Çip Parası Yüklenmedi, Bilgi Tutarsızlığı Yaşadım

6 Ekim’de Akbank’tan yeni işim için hesap açtım ve Akbank kartım elime ulaştı. 15 Ekim’de mobil uygulama üzerinden “1000 TL’lik alışverişe 250 TL çip para” kampanyasına başvurdum. 16 Ekim’de kartımla 1436 TL ve 53 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen çip para hesabıma yüklenmedi.

Müşteri hizmetlerini aradım, bana 3 gün içinde çip paranın yükleneceği söylendi. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hiçbir yükleme yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez kampanyaya katılımımın sistemde görünmediği, sadece bir kampanyaya katıldığım söylendi. İlk aramada 3 gün içinde yükleme yapılacağı söylenmişken, şimdi ise kampanyaya katılmadığım iddia ediliyor. Bu durum tamamen tutarsız ve yanıltıcıdır.

Mobil uygulamadan başvuru yaptım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde farklı bilgi verildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğunu biliyorum, incelenmesini istiyorum. Akbank’ın müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini ve insanları yanlış bilgilendirmesini kabul etmiyorum.

Hakkım olan çip paranın derhal hesabıma yüklenmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ciddi adımlar atılmasını talep ediyorum.