Akbank Kredi Kartı Borcumu Erken Kapatamıyorum Müşteri Hizmetleri Ve Şube Çözüm Sunmuyor

Akbank Axess kredi kartı borcumu BDDK kapsamında yapılandırdıktan sonra, borcumu erken kapatmak istedim. 22.10.2025 tarihinden beri bu süreçle uğraşıyorum. Öncelikle 444 2 525 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak güncel kapama rakamını öğrenmek istedim, fakat sürekli farklı hatlara aktarıldım ve onlarca kez arama yapmak zorunda kaldım. Sonunda verilen kapama rakamını öğrendim ve Akbank hesabıma yatırdım. Ardından müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, yine defalarca görüşme yapmama rağmen borcumu tahsil etmeyip erken kapama işlemini gerçekleştirmediler.

Bunun üzerine Balıkesir Sanayi Şubesi’ne giderek yapılandırılmış kredi kartı borcumu erken kapatmak istediğimi belirttim. Şubede de işlemim yapılmadı ve bana mobil bankacılık üzerinden erken kapama tutarını kredi kartıma yatırmam gerektiği, sistemin otomatik olarak kapama yapacağı söylendi. Bankaya güvenmediğim için, belirtilen kapama rakamı olan 41.016 TL’den 1.000 TL fazla olacak şekilde, toplam 42.015,40 TL’yi 22.10.2025 tarihinde mobil bankacılık ile kredi kartıma yatırdım. Buna rağmen halen borçlu görünüyorum.

Kredi kartı son 4 hanesi: 7537. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle onlarca kez görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu sorun daha önce de başıma geldi. Akbank’ın bu konuda müşterilerine yardımcı olmamasından dolayı mağdur oldum.

Borcumun derhal kapatılmasını talep ediyorum.