10 Yıllık Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası İçin Vestel Değişim Reddetti

Vestel'e sadakatimizin karşılığı:

4 ay farkla milyarlık mağduriyet!
2016 yılının Mayıs ayında yeni evimizi kurarken, markaya olan güvenimizle 1 bulaşık makinesi, 1 klima, 2 TV, 2 davlumbaz, 2 ankastre ocak, 2 fırın ve markanın en üst segment ürünü olan Vestel 4 kapılı Puzzle buzdolabı satın aldık. Yıllarca evimizin her köşesinde Vestel tercih ettik.

Yaşanan süreç:
Geçen hafta buzdolabımızın soğutmaması üzerine yetkili servis çağırdık. Yapılan incelemede "gövde içi gaz kaçağı" tespit edildi. Bu durum kullanıcı müdahalesiyle oluşamayacak, tamamen üretim/malzeme kalitesi kaynaklı, tamir edilemez bir arızadır.
Tamiri mümkün olmayan bu tarz kronik/gövde arızalarında uygulanan indirimli değişim prosedürü talep ettik.
Bugün servisten gelen yanıt ise tam bir fiyasko: "Cihazın fatura tarihi 10 yılı 4 ay geçtiği için değişim yapamıyoruz."

Bugün piyasa değeri yaklaşık 100.000 TL üzeri olan premium bir buzdolabı, fabrikasyon gövde kaçağı nedeniyle kullanılamaz hale geliyor ve Vestel, 10 yıllık süreyi sadece 4 ay geçti gerekçesiyle ürününün arkasından çekiyor!
Son dönemde finansal darboğazda olan, bilançoları alarm veren ve zor günler geçiren Vestel'in tasarruf tedbirlerini, markaya yıllarca 10 kalem ürün alarak destek vermiş sadık müşterileri üzerinden uygulaması muazzam bir yönetim başarısı!
Yıllardır tercih ettiğimiz "Gururla Yerli" vurgusunun karşılığı, gövde kaçağı olan kusurlu bir buzdolabı ve mağdur edilen bir tüketici oldu.
Bu ayıplı durumun düzeltilmesini, mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti kapsamında indirimli değişim ile giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz.