Kapanış Saatinin Son Dakikada Bildirilmemesi Ve Müşteri İle Kullanılan Tehditkar Üslup

Garenta Ataşehir şubesinden yıllardır düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir kiralamamda kaza, sürtme, hasar veya benzeri bir problem yaşamadım. 06.10.2026 tarihinde saat 20.00 için Obilet üzerinden araç rezervasyonum bulunuyordu.

Şubenin saat 20.00’de kapandığı konusunda tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kapanış saatine yalnızca yaklaşık 35 dakika kala, saat 19.25’te aranarak “Biz saat 20.00’de kapanıyoruz” denildi. Çözüm talep ettiğimde ise “Rezervasyonu yaptığınız uygulama üzerinden görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verildi. Sağlık sektöründe, veteriner kliniğinde çalışıyorum ve o saatte kliniğe gelmesi beklenen hastalarım vardı. Bu nedenle kliniği kısa süreliğine kapatıp, aceleyle aracı teslim almaya gitmek zorunda kaldım. Kapanış saatinin önceden ve açıkça bildirilmemesi sebebiyle mağdur edildim ve son dakika kendi çalışma düzenimi değiştirmek zorunda kaldım.

Asıl rahatsız edici olan durum ise aracı teslim aldıktan birkaç dakika sonra yaşandı. Otoparktan çıkarken hızım yaklaşık 10–15 km/s, en fazla 20 km/s civarındaydı ve sağda solda insanlar olduğu için oldukça dikkatli bir şekilde ilerliyordum. Buna rağmen kısa süre sonra aranarak “Sizi şikayet ettiler, çocuklar vardı, korkmuşlar” denildi. Devamında ise “Bir daha bu şekilde kullanırsanız aracı geri getirin, bir daha bizden araç kiralayamazsınız” şeklinde tehditkar ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup kullanıldı.

Gerçekten bir güvenlik problemi olduğu düşünülüyorsa, bunun profesyonel, sakin ve çözüm odaklı bir dille iletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yıllardır müşteriniz olan ve bugüne kadar herhangi bir olumsuz araç kullanım geçmişi bulunmayan birine bu şekilde yaklaşılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hem kapanış saatinin son dakikada bildirilmesini hem de sonrasında telefonla kullanılan üslubu şikayet ediyorum. Konunun Ataşehir şubesi özelinde incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma Obilet rezervasyon kaydım üzerinden yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.