Akbank Juzdan Kampanyasında Chip-Para Yüklenmedi

Akbank Juzdan uygulaması üzerinden tarafıma Akbank Kart’a özel “ilk 2.000 TL harcamaya 1.000 TL chip-para” kampanyası önerildi ve uygulamada bu kampanya duyurusunu gördüğüm için teklifi kabul ederek alışveriş yaptım. Kampanya şartını yerine getirerek 2.000 TL’lik alışveriş sözünü tamamlamama rağmen, vaat edilen 1.000 TL chip-para hesabıma yüklenmedi.

Bunun üzerine Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir kampanya bulunmadığı söylendi. Oysa Juzdan uygulamasında “Sana Özel” bölümünde kampanya açıkça görüntülenmekteydi ve ben harcamamı bu kampanyaya güvenerek yaptım. Müşteri temsilcisinin “böyle bir kampanya yok” demesi hem yanıltıcı bir durum yaratmakta hem de müşteriyi mağdur etmektedir.

Akbank’ın Juzdan üzerinden tarafıma sunduğu bu kampanyayı dikkate alarak, yerine getirdiğim 2.000 TL’lik harcama sözüne istinaden hesabıma 1.000 TL chip-paranın eksiksiz ve gecikmeden yüklenmesini ve bu çelişkili bilginin nedenini araştırarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.