Akbank İptal Edilen Kartta Kullanılmayan Chip Kampanyası Ücreti Mağduriyeti

Akbank Axess Troy kredi kartıma tanımlanan harcama sözüne karşılık 500 TL’lik chip kampanyası nedeniyle mağdur ediliyorum. Aralık 2025’te bu karta başvurdum, kısa süre sonra da iptal talebi verdim. Kartla yaptığım tek harcamanın borcunu ödeyip kapatmak istediğimde, görüştüğüm temsilci borcumu ödersem kartın kapanacağını ve uygulamada da görünmeyeceğini söyleyince tutarı ödedim ve kartımın iptalini sağladım.

Ocak 2026 ekstreme, kullanmadığım halde bu kampanyaya ait 500 TL’lik bir tutarın yansıtıldığını gördüm. 500 TL’lik chip tarafıma tanımlanmış olsa da, bu chipi hiç kullanmadım; sistem kayıtlarından da bunun görülebileceğini düşünüyorum. Buna rağmen, kullanmadığım bir kampanya faydası üzerinden borç yansıtılması ve benden ödeme talep edilmesi hem hakkaniyete aykırı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Ayrıca iptal sürecinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu kampanya şartları ve iptal halinde 500 TL yansıyacağı konusunda bana hiçbir şekilde detaylı bilgi vermemiştir. Şu an karşılaştığım bu borcu, kart iptali aşamasında açıkça ve net biçimde bilgilendirilseydim, bu şekilde bir mağduriyet yaşamazdım.

Bu nedenle, kart iptali sırasında yaptığım son görüşmenin çağrı kayıtlarının dinlenmesini, eksik bilgilendirme yapan ilgili temsilci hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, kullanmadığım kampanya çipinden kaynaklanan Ocak 2026 ekstresine yansıtılan 500 TL’lik tutarın tamamen iptal edilmesini ve Axess Troy kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Aksi durumda bankadaki tüm hesaplarımı da kapatmayı ve Akbank ile tüm ilişiğimi kesmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.