Kampanya İle Kazandığım Chip-Para İle Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum, Şartlar Açık Değil

Akbank Axess kredi kartımla Aralık ayında düzenlenen “1.000 TL alışverişe 500 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya koşulundaki 1.000 TL’lik harcama şartını yerine getirdim ve 500 TL chip-para kazandım. Chip-para 19 Aralık tarihinde hesabıma yattı, önce dönem içi hareketlerde göründü, ben de provizyonda olduğunu düşünerek birkaç gün bekledim. Daha sonra ekstreye yansıdı.

Toplam 1.000 TL olan kredi kartı borcumun 500 TL’lik kısmını bu chip-parayla ödemek istediğimde sistem sürekli hata verdi ve borç ödemesinde kullanamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu chip-parayı sadece alışverişlerimde kullanabileceğimi, kredi kartı borcunu kapatamayacağını söylediler.

Ancak kampanya koşullarında chip-paranın sadece alışverişlerde kullanılacağına veya kredi kartı borcunu ödemede kullanılamayacağına dair hiçbir ifade yer almıyordu. Üstelik daha önce yine aynı şartlara sahip bir kampanyada kazandığım chip-paraları kredi kartı borcumu ödemek için sorunsuzca kullanabilmiştim. Bu nedenle şu an yaşadığım durumun kampanya şartlarıyla çeliştiğini, kullanıcıyı yanılttığını ve güven sarsıcı olduğunu düşünüyorum.

Kampanya koşullarında açıkça belirtilmeyen bir kısıtlamadan dolayı kazanmış olduğum 500 TL chip-parayı kredi kartı borcumu ödemede kullanamamak istemiyorum. Kazandığım chip-paranın, daha önceki kampanyalarda olduğu gibi kredi kartı borcumu ödemede kullanılmasına izin verilmesini veya mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.