Akbank Hesap Ve Kartlarımda Nedensiz Kısıtlama, Bilgilendirme Yok!

06.12.2025 tarihinde saat 16.00 civarında Akbank mobil uygulamamdan ve Akbank kartlarımdan hiçbir şekilde işlem yapamamaya başladım ve o andan itibaren halen aynı sorun devam ediyor. Hesaplarım ve kartlarım üzerinde bir kısıtlama veya bloke olduğunu düşünüyorum ancak bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetlerini telefonla 3 kez aradım fakat her seferinde “verdiğiniz bilgiler Akbank’la görüşmeye sahip değildir, şubeye gidip bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz” şeklinde bir uyarı alıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Hangi bilgilerimin eksik ya da hatalı olduğu, neden müşteri hizmetleriyle görüşemediğim ve ne sebeple hesaplarımın/kartlarımın kısıtlandığı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Akbank’ta kayıtlı müşteri bilgilerim ve hesap/kartlarım bulunmasına rağmen hem mobil uygulamayı hem de kartlarımı kullanamıyorum. Bu nedenle ödemem gereken faturalarımı da ödeyemiyor, mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma herhangi bir SMS, arama veya e-posta ile bilgilendirme de yapılmadı.

Hesaplarım ve kartlarım üzerindeki kısıtlamanın sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, ayrıca bu kısıtlamanın acilen kaldırılarak mobil uygulama ve kartlarımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.