Akbank Hesabıma Konulan Güvenlik Kısıtlaması Ve Açıklama Yapılmaması Mağduriyetim

Furkan

2.478

Yaklaşık 3-4 aydır Akbank Koşuyolu Şubesi’indeki hesabıma, genel müdürlük tarafından “güvenlik nedeniyle” talimatname konulduğu belirtiliyor. Ancak ne şube ne de müşteri iletişim merkezi, bu işlemin nedenini bana açıklamıyor. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, ekranda “şube ile iletişime geçin” uyarısı alıyorum.

Bu süreçte kredi kartımın limiti olmasına rağmen kullanamıyor, fatura ve kredi kartı borcu ödemelerimi mobil şube üzerinden gerçekleştiremiyorum. Borcumu ödeyebilmek için sürekli vezneye gitmek zorunda kalıyorum; bu da ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca hesabımda herhangi bir haciz, icra veya yasal takip bulunmamaktadır.

Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile iletişime geçmeme rağmen, bana sadece “güvenlik nedeniyle” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor ve detay verilmeden talebim reddediliyor. Hiçbir suçum olmadığı halde, neden böyle bir işlem uygulandığı ve ne zaman çözüleceği hakkında bilgi alamıyorum.

Hesabımın ve Axess kredi kartımın işlemlere açılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

akbank-hesabima-konulan-guvenlik-kisitlamasi-ve-aciklama-yapilmamasi-magduriyetim-1.jpg

Gelişme

22 Aralık 2025 13:13

Akbank maaş müşterisiyim. Haziran–Ağustos gibi bir dönemde hesabıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan “talimatname” konulduğunu öğrendim. O günden beri hesabımdan transfer işlemi yapamıyor, mobil bankacılık uygulamasına dahi giriş yapamıyorum.

Bu durumla ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor. Ne yazılı ne sözlü hiçbir şekilde talimatnamenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece talimatname olduğu söylenmekle yetinildi. Mail yoluyla da şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte her ay kredi kartı ödememi yapabilmek için şubeye gitmek zorunda kalıyorum, gidemediğim zaman faiz işliyor ve mağdur oluyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hem bilgilendirilmemem hem de bu kadar temel bankacılık işlemlerinden kısıtlanmam kabul edilemez.

Akbank’tan, hesabıma konulan bu talimatnamenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve en kısa sürede tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

Akbank Hesabıma Gerekçesiz Bloke Kondu, Bilgi Ve Çözüm Alamıyorum

Muhammed

Akbank

6.500

Yaklaşık 3 ay önce Akbank’taki bireysel hesabıma hiçbir gerekçe bildirilmeden bloke konuldu. Şubeye gidip bilgi almak istediğimde tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda ise güvenlik bilgileri eksikliği nedeniyle bilgi alamadım. Hesabıma para gelmiyor, EFT işl...

akbank-hesabima-gerekcesiz-bloke-kondu-bilgi-ve-cozum-alamiyorum-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Akbank Maaş Hesabıma Konulan Blokenin Nedeni Ve Süresi Hakkında Bilgi Alamıyorum

Cihat

Akbank

6.926

Yaklaşık bir aydır Akbank vadesiz hesabıma bloke konuldu ve ardından mobil bankacılık girişim kapatıldı. Hesabım aynı zamanda maaş hesabım olduğu için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce şüpheli işlem bildirimi nedeniyle bloke konulduğu söylendi, ancak sonrasında a...

2 Destek

1 Yorum

Akbank Hesabımda Bilgi Verilmeden Uygulanan Kısıtlamalar Nedeniyle İşlem Yapamıyorum

Engin

Akbank

2.668

Akbank mobil bankacılık, internet bankacılığı, çağrı merkezi ve banka şubeleri olmak üzere tüm giriş çıkışlarım engellenmiş durumda. Müşteri hizmetlerine bile bağlanamıyorum. Bankaya gittiğimde hiçbir işlem yapamadıklarını söylüyorlar ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Yapılandırmam gereken bir bor...

Akbank Mobil Ve Kredi Kartı Erişimim Güvenlik Gerekçesiyle Tekrar Kısıtlandı, Mağdurum

Neslihan

Akbank

5.096

Akbank İzmir Bornova şubesi müşterisiyim. Maaş hesabım olduğu için Akbank’ı kullanmak zorundayım ve kredi kartı borçlarımın ödemesini yaklaşık 100 bin tl tutarında yaptıktan sonra, mobil bankacılığım ve kredi kartı kullanımım “güvenlik sebebiyle geçici olarak kapatıldı” gerekçesiyle kısıtlandı. Hesa...

1 Destek

Bilgilendirme Yapılmadan Kredi Kartım İptal Edildi, Mağdur Edildim

Ünsal

Akbank

824

Kısa süreli bir ödeme güçlüğü yaşadığım dönemde Axess kredi kartımla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle sürekli iletişim halindeydim. Ne zaman ödeme yapabileceğimi kendilerine bildirdim ve kartımın iptal edilmeyeceği söylendi. Ancak ödememi yapmaya çok yakın bir tarihte, hiçbir bilgilendirme yapılm...