to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Hesabıma Konulan Güvenlik Kısıtlaması Ve Açıklama Yapılmaması Mağduriyetim
Yaklaşık 3-4 aydır Akbank Koşuyolu Şubesi’indeki hesabıma, genel müdürlük tarafından “güvenlik nedeniyle” talimatname konulduğu belirtiliyor. Ancak ne şube ne de müşteri iletişim merkezi, bu işlemin nedenini bana açıklamıyor. Her iki taraf da birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, ekranda “şube ile iletişime geçin” uyarısı alıyorum.
Bu süreçte kredi kartımın limiti olmasına rağmen kullanamıyor, fatura ve kredi kartı borcu ödemelerimi mobil şube üzerinden gerçekleştiremiyorum. Borcumu ödeyebilmek için sürekli vezneye gitmek zorunda kalıyorum; bu da ciddi mağduriyet yaşamama sebep oluyor. Ayrıca hesabımda herhangi bir haciz, icra veya yasal takip bulunmamaktadır.
Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de şube ile iletişime geçmeme rağmen, bana sadece “güvenlik nedeniyle” şeklinde genel bir açıklama yapılıyor ve detay verilmeden talebim reddediliyor. Hiçbir suçum olmadığı halde, neden böyle bir işlem uygulandığı ve ne zaman çözüleceği hakkında bilgi alamıyorum.
Hesabımın ve Axess kredi kartımın işlemlere açılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank maaş müşterisiyim. Haziran–Ağustos gibi bir dönemde hesabıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan “talimatname” konulduğunu öğrendim. O günden beri hesabımdan transfer işlemi yapamıyor, mobil bankacılık uygulamasına dahi giriş yapamıyorum.
Bu durumla ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aradım. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise müşteri hizmetlerini aramamı söylüyor. Ne yazılı ne sözlü hiçbir şekilde talimatnamenin sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı, sadece talimatname olduğu söylenmekle yetinildi. Mail yoluyla da şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte her ay kredi kartı ödememi yapabilmek için şubeye gitmek zorunda kalıyorum, gidemediğim zaman faiz işliyor ve mağdur oluyorum. Maaş müşterisi olmama rağmen hem bilgilendirilmemem hem de bu kadar temel bankacılık işlemlerinden kısıtlanmam kabul edilemez.
Akbank’tan, hesabıma konulan bu talimatnamenin gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve en kısa sürede tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.
