Akbank Çukurova Şubesindeki Çalışanın Olumsuz Yaklaşımı Müşteriyi Rahatsız Etti

07.08.2026 tarihinde Akbank Türkmenbaşı Çukurova / Adana şubesine danışmak için gittim. Danışman bölümündeki, ismini bilmediğim kadın çalışanla yaşadığım tutum ve davranış nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Kendisine “Merhaba, kolay gelsin” diyerek yaklaştım ve kredi kartımla ilgili basit bir soru sordum. Daha önce 35 bin tl tutarında kredi kartımla alışveriş yaptığımı, aynı gün bu tutarı ATM’den geri ödediğimi, hesap kesim tarihinde bu 35 bin tl’nin tekrar karşıma çıkıp çıkmayacağını öğrenmek istedim. İşlem yaptırmak değil sadece bilgi almak istiyordum. Ancak çalışan, ilk andan itibaren son derece negatif, sanki zorla çalışıyormuş ya da benimle önceden bir husumeti varmış gibi bir bakışla karşıladı.

Sorumu sorduğumda da yine olumsuz bir yüz ifadesiyle ve sert bir cümleyle “Beyefendi siz sıra numarası aldınız mı? ” diyerek yanıt verdi. Bir müşteri olarak, sadece kısa bir bilgi almak için sorumu yöneltmişken bu tarz bir tepkiyle karşılaşmak beni hem üzdü hem de rahatsız etti. Kendimi sanki borç istemeye gitmişim veya olmayacak, yapılması imkansız bir şey talep etmişim gibi hissettirdi. Buna rağmen tartışmaya girmeden gidip sıra numarası aldım.

Daha önce başka bir Akbank şubesinde, babam bir çalışanla sert bir üslup kullandığında, kendi babamı dahi uyarmış ve çalışanınızdan babam adına bizzat özür dilemiş bir insanım. Yani çalışanlarınıza karşı anlayışlı olmaya özen gösteren bir müşteriyim. Ben de zaman zaman gergin, mutsuz veya huzursuz günler yaşayabiliyorum ama buna rağmen karşıma çıkan hiçbir insana, bankanızdaki bu çalışan gibi tutum sergilemiyorum.

Akbank’ın müşteri odaklı bir banka olduğunu düşünerek, bu şubedeki ilgili personelin kamera kayıtlarından incelenmesini ve müşterilerle iletişim tarzının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Bu olayın dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.

Gerekli görürseniz benimle 0505*****74 numaralı telefon hattımdan veya s*************@gmail.com e-posta adresimden iletişime geçebilirsiniz.