Akbank Manisa Şubesinde Kırıcı Davranış Ve Özür Talebi

11.03.2026 tarihinde saat 11:40 civarında Manisa Merkez Akbank şubesine hesabımdaki 100.000 TL’yi çekmek için gittim. Veznedeki hanımefendinin ismini bilmiyorum, ancak para çekmek istediğimi söylediğimde “Araç bekliyoruz, öğleden sonra gelin, şu an para veremeyiz” şeklinde ters ve üst perdeden bir cevap verdi. Her şubede benzer sorunlar yaşadığımı ifade edip tepki gösterdiğimde de aynı şekilde araç beklediklerini, öğleden sonra gelmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattı.

Akbank gibi köklü bir bankada kendi hesabımdaki parayı çekmek isterken üslup ve davranış nedeniyle adeta dilenciymişim gibi hissettirilmem ve çalışanınızın bu tavrı beni son derece rahatsız etti. Veznedeki hanımefendi bilgisayarın başında beklerken, müşteriye yardımcı olmak yerine sert ve itici bir üslupla cevap vermesi, müşteriye değer verilmediğini açıkça gösterdi. Davranış tarzı, sanki ben banka personeliymişim, kendisi müşteriymiş gibi bir tavırdaydı.

Bu olay sonrasında başka bir Akbank şubesine gitmek zorunda kaldım. Orada da ilk etapta benzer bir tepkiyle karşılaştım, ancak itiraz edince bankamatikten işlem yapmam için referans numarası vererek yardımcı oldular ve paramı bu şekilde çekebildim.

Manisa Merkez şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını, banka müdürü ya da bölge müdürü tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile kırıcı tavır nedeniyle özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Müşterinin kendi parasını çekmek isterken bu şekilde bir muamele görmeden, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet almasını talep ediyorum.