Akşehir Şubesinde Personelin Kırıcı Ve Saygısız Tutumu Şikayet Ediliyor

09.01.2026 tarihinde saat 13.05 civarında Akbank Akşehir şubesine, ticari kredi gecikme borcumu ödemek için gittim. Kullandığım ticari kredinin vadesi geçmişti ve bugün itibarıyla 87 gün gecikmedeydi. Aynı gün Akbank takip servisi tarafından arandım ve 1.700 TL kadar ödeme yapmam gerektiği, özellikle de şubeden tek taksit dahi olsa ödeme yapmam gerektiği açıkça belirtildi.

Bu bilgi üzerine Akşehir şubesine gittim. Şubedeki bayan görevli, ödemeyi gişeden almak yerine beni ATM’ye yönlendirerek, buradan ödeme yapmam gerektiğini söyledi ve şube kodu ile hesap numarasını verip işlemi oradan yapmamı istedi. Üslubu oldukça kırıcıydı ve hakaret eder bir tavırla konuştu. ATM’de kartsız işlem menüsüne girdiğimde benden mobil onay istedi ancak benim mobil bankacılığım yoktu. Bunun üzerine tekrar gişeye dönüp durumu kendisine anlattım.

Durumu sakince anlatmama rağmen, sanki ben kendisine hakaret etmişim gibi oflayıp puflayarak, “Siz hep böylesiniz” tarzında küçümseyici bir ifadeyle işlemimi yaptı. Ödeme sırasında takip servisi tarafından belirtilen 1.700 TL yerine 1.630 TL tahsil edildi. İşlem bittikten sonra dekont istediğimde ise bana dekont veremeyeceğini söyledi. Hem konuşma üslubu hem de müşteriyle kurduğu iletişim, insanlık onuruna ve bir banka çalışanına yakışmayacak derecede saygısız ve kırıcıydı.

Akşehir şubesinde görevli bu bayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.