Akbank Axess Kredi Kartımdan Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli İşlemler Ve Mağduriyet

Mustafa

333

Akbank Axess kredi kartımdan bilgim ve iznim dışında yapılan harcamalar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yurt dışında bir böcek ilaçlama firmasından düzenli olarak, Ocak 2025’ten Haziran 2025’e kadar her ay kartımdan 2-3 bin TL civarında, toplamda yaklaşık 18 bin TL tutarında izinsiz işlem yapılmış. Bunu yaklaşık 6 ay önce fark eder etmez Akbank ile hemen iletişime geçtim ve gerekli itirazları yaptım.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerini arayarak izinsiz harcamaları bildirdim, itiraz kaydı açıldı ve 8025599860 numaralı dosya oluşturuldu. Banka ile yaptığım görüşmelerde incelemenin devam ettiği söyleniyor; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ somut bir sonuç alamadım. Bu süreçte güvenlik açısından kartımı kapattırıp yeni kart talep ettim.

Rize’de ikamet ediyorum ve yaşanan bu durum nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Tarafımdan yapılmayan bu işlemler nedeniyle hesabımdan çekilen yaklaşık 18 bin TL’nin, işlem tarihleri de dikkate alınarak faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Ocak 15:10

Akbank Platinum kredi kartımla ilgili yaptığım harcama itirazıma, yasal sürecin dolmasına ve ek süre geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. 10.06.2025 tarihinde, kartımdan 18.000 TL tutarında, yurt dışında bir böcek ilaçlama firması adına görünen internet harcamasına itiraz ettim. Bu işlemlerin bana ait olmadığını müşteri temsilcisine ilettim.

İtiraz kaydım alındı, yasal inceleme süresi olan 180 gün doldu, buna rağmen tarafıma net bir sonuç bildirilmedi. Bunun üzerine 09.01.2026 tarihinde tekrar Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Bir ayı aşkın sürenin de geçtiğini belirttim ve bu görüşmede şikayetime “olumlu dönüş” yapıldığını, itirazımın kabul edildiğini söylediler. Ancak bugün, 18.01.2026 tarihi itibarıyla hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı, ne zaman iade edileceğine dair de net bir bilgi veya taahhüt verilmedi. Sadece şikayetime olumlu cevap verildiği söylendi, somut bir işlem yapılmadı.

İlgili harcama itirazımın kabul edildiğinin gereğinin derhal yerine getirilmesini, bana ait olmayan bu işlemler nedeniyle oluşan tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini, bu süre zarfında oluşan değer kaybı ve faiz tutarlarının da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.