to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Askı Aparatı Ve İade Süreciyle İlgili Şikayet
20 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 paket Solo asılabilir kağıt havlu siparişi verdim, ürünüm 21 Mayıs’ta teslim edildi. Ürün açıklamasında asılabilir kağıt havlu olarak geçtiği için askı aparatıyla birlikte geleceğini düşünerek aldım; ancak paketler askı aparatı olmadan, eksik şekilde gönderildi.
Durumu hemen Hepsiburada üzerinden ilettim, sorunun benden değil ürünün eksik gönderilmesinden kaynaklandığını özellikle belirttim. Buna rağmen eksik askı aparatını göndermek yerine sadece iade talebi oluşturuldu ve ürünü iade etmem istenildi. Ben ürünü kullanmak istediğimi, iade etmek değil eksik parçanın gönderilmesini talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen müşteri memnuniyeti öncelikli denilip ardından dalga geçer gibi sadece iade sürecine yönlendirildim.
Banka kartımla yaklaşık 239,8 TL ödeme yaptığım bu sipariş için (Sipariş No: 400 880 734 3) ya eksik olan askı aparatlarının ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ya da ürünleri iade etmeden, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eksik gönderim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülçin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 105041136 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir çözüm bulunmadı talebimi de iptal ettiler.
