Türk Telekom Otomatik Ödeme Hatası Nedeniyle Aynı Fatura İki Kez Tahsil Edildi

Türk Telekom mobil hattım için otomatik ödeme talimatı vermiştim. Otomatik ödemeyi alacakları hesabımda yeterli bakiye olmadığı için 07.05.2026 tarihinde başka bir banka üzerinden faturam olan 377 TL’yi kendim ödedim. Buna rağmen Türk Telekom, sanki ödeme yapmamışım gibi 08.05.2026 tarihinde, içerisinde yeterli tutar olmayan otomatik ödeme talimatlı hesabımdan eksi bakiyeye düşürerek aynı tutarı yeniden tahsil etti.

Bu işlem sonucunda aynı fatura için iki kez ödeme yapmış oldum ve hesabım gereksiz yere eksi bakiyeye düştü. Konuyla ilgili her iki bankayla da görüştüm, ayrıca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Banka tarafı Türk Telekom’la iletişime geçmem gerektiğini söyledi, Türk Telekom ise e-posta ile başvuru yapmam gerektiğini iletti. Ancak bana verilen e-posta adresi üzerinden ne sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum ne de sorunumla ilgili net bir geri dönüş alabiliyorum.

Türk Telekom’a ait 20262181890645 numaralı hesabım/faturam için aynı dönem içinde iki kez tahsil edilen 377 TL’lik tutarın, haksız yere alınan kısmının tarafıma iade edilmesini ve hesabımın bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin incelenerek, sonuç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.