Akbank Axess Kredi Kartı İadesi Yanlışlıkla Borç Olarak Yansıtıldı

Akbank Axess kredi kartımda yapılan alışveriş iptalleri sonrasında kartıma çeşitli iadeler yansıdı. Tüm borcumu ödedikten sonra, kullanılabilir kart limitimin kredi kartı limitimden 8.649 TL fazla olduğunu fark ettim.

23.05.2026 tarihinde Akbank Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisi, kart limitimin üzerinde görünen 8.649 TL fazla bakiyeyi kendi ekranında da gördüğünü, talep etmem halinde bu tutarın vadesiz hesabıma aktarılabileceğini belirtti. Temsilcinin yönlendirmesi doğrultusunda 8.649 TL vadesiz hesabıma aktarıldı.

İşlem sonrasında kredi kartı hareketlerimde “Mevduat Hesabına Aktarılan Bakiye” açıklamasıyla 8.649 TL tutarında bir kayıt oluştu ve kullanılabilir limitim ile kart limitim eşitlendi. Bu durum, işlemin bankanın bilgisi ve onayı dahilinde gerçekleştirildiğini açıkça göstermektedir.

Ancak 19.06.2026 tarihinde kesilen kredi kartı ekstremde, aynı 8.649 TL tutarının dönem içi işlemler arasında yer aldığını ve borç olarak yansıtıldığını gördüm. Böylece müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle hesabıma aktarılan iade bakiyesi, yaklaşık bir ay sonra bu kez tarafımdan geri talep edilmiş oldu.

20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu bildirdim. 8051008046 numaralı başvuru oluşturuldu ve konunun inceleneceği belirtildi. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İade işlemlerinden kaynaklanan ve müşteri temsilcisinin açık yönlendirmesiyle hesabıma aktarılan 8.649 TL’nin daha sonra kredi kartı ekstreme borç olarak yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Hatalı yansıtıldığını düşündüğüm bu tutarın kredi kartı ekstremden kaldırılmasını, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve 23.05.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. İlgili ekstre ve işlem kayıtlarına ait ekran görüntüleri de tarafımdan sisteme eklenmiştir.