96.984,23 TL İade Tutarının Mevcut Dönem Borcundan Mahsup Edilmemesi

Akbank Axess kredi kartıma ilişkin olarak, kredi kartı iade tutarının mevcut dönem borcumdan mahsup edilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartımın son 4 hanesi 4556’dır.

07.06.2026 tarihinde Axess kredi kartı ekstrem kesildikten sonra, 12.06.2026 tarihinde kredi kartıma toplam 96.984,23 TL tutarında iade işlemi yansıtılmış ve bu tutar kullanılabilir bakiye olarak kartıma eklenmiştir. Buna rağmen, kartımın son ödeme tarihi 17.06.2026 olmasına karşın Akbank müşteri hizmetleri, ilgili iade tutarının mevcut dönem borcumdan düşülemeyeceğini, yalnızca bir sonraki ekstre döneminde dikkate alınabileceğini belirtmiştir.

Son ödeme tarihi henüz geçmemişken kart hesabıma yansımış ve kullanılabilir bakiyeme dahil edilmiş bir iade tutarının mevcut dönem borcumdan mahsup edilmemesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Diğer birçok bankada benzer durumlarda iade tutarları mevcut dönem borcundan düşülerek müşterilerin gereksiz bir finansman yüküyle karşılaşmasının önüne geçilmektedir. Kartıma yansımış olan 96.984,23 TL’lik iadenin mevcut dönem borcumdan düşülmemesi nedeniyle, borcumu son ödeme tarihinde ödeyebilmek için ilave kaynak yaratmak zorunda bırakılıyorum; aksi takdirde faiz ve gecikme kaynaklı ek maliyetlerle karşılaşma riski bulunuyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca “işlemin sistemsel olarak yapılamadığı” ifade edilmiştir. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti, iyi niyet ve hakkaniyet ilkeleriyle uyuşmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, kredi kartıma yansıtılmış olan 96.984,23 TL tutarındaki iadenin, son ödeme tarihi 17.06.2026 olan mevcut dönem kredi kartı borcumdan ivedilikle mahsup edilmesini ve bu işlemin yapılamamasından kaynaklanabilecek faiz, gecikme bedeli ve benzeri hiçbir malı yükümlülüğün tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.