to read complaints and reviews, or file yours.80 Bin Liralık İade Tutarının Ekstre Borcundan Düşülmemesi Ve Hakkaniyet Talebi
Akbank Axess Gold kredi kartıma 10 Nisan 2026 tarihinde yaklaşık 80.000 TL tutarında bir iade işlemi gerçekleşti. Ancak bu iade, hesap kesim tarihinden sonra yapıldığı gerekçesiyle mevcut hesap ekstreme yansıtılmadı ve ödemem gereken ekstre borcundan düşülmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hesap kesim tarihinde oluşan borcun tamamını ödemem gerektiği, iade edilen tutarın ise ancak bir sonraki hesap kesim döneminde bakiyeye yansıyacağı bilgisi verildi. Yani şu anda kartıma fiilen geçmiş olan 80.000 TL’lik iade tutarını, mevcut ekstre borcumdan mahsup edemiyor, sadece sistemsel olarak bir sonraki dönemi beklemek zorunda bırakılıyorum.
Ben, kart hesabıma iade edilen bu tutarın, ya mevcut ekstre borcumdan düşülmesini ya da kart hesabımdan vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Kullanıma açık ve kart bakiyeme yansımış bir meblağın, sadece hesap kesim tarihi gerekçesiyle ne mevcut borca mahsup edilmemesi ne de vadesiz hesaba aktarılamaması hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun değildir. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Kaldı ki, mevcut ödememi yaptığımda, gelen iade tutarıyla, kredi kartımda 80 bin lira fazla bir bakiye oluşacak. Neden?
Akbank, Axess kredi kartıma, hesap kesim tarihinden sonra lakin son ödeme gününden önce gelen iadeyi, kalan ekstre borcumdan düşmüyor. Bir sonraki ayın ekstresinden düşeceğini söylüyorlar. Oysaki kartıma yansıyan her türlü (+) bakiye ekstre borcumdan düşmeli. Olayı örnek ile anlatırsam daha net anlaşılabilir. 3 nisanda 80 bin liralık harcama yapıyorum. 7 nisanda ekstrem kesiliyor. Ekstre borcum 192 bin tl. Son ödeme tarihi 16 Nisan. 3 nisanda yaptığım 80 bin liralık harcama kredi kartıma bugün, yani 10 nisanda iade ediliyor. Ancak kalan ekstre borcum halen 192 bin tl. Güncel dönem işlemlerim ise -80 bin tl olarak görünüyor. İade olan 80 bin tl’nin mayıs ekstresinden düşüleceğini, benim bu ay 192 bin lira ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Yani totalde 192 bin tl ödediğimde, iade olan tutarla birlikte kartımda 80 bin lira fazladan bir bakiye oluşacak. Bu durum çok saçma, almadığım bir ürünün, hizmetin bedelini ödemiş, bankayı fonlanmış oluyorum.
