Akbank ATM'den Yanlış Hesaba Gönderilen 3.200 TL İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

10.11.2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında İstanbul Kağıthane Gültepe’deki 00010 946 numaralı Akbank ATM’sinden, kartsız işlem menüsünü kullanarak kendi hesabıma 3.200 TL yatırdım. İşlem sırasında kendi T. C. Kimlik numaramı, kendi IBAN’ımı ve adımı soyadımı görerek onayladım ve parayı yatırdım.

İşlem sonunda aldığım ATM fişini kontrol ettiğimde, para transferinin başka bir kişiye ait hesaba gittiğini, fişte de bu kişinin isminin yazdığını gördüm. Buna rağmen tutar hesabıma geçmedi ve para tamamen tanımadığım bir kişinin hesabına aktarılmış görünüyor. Fişte yazan hesap/IBAN bilgisini de not aldım ve saklıyorum.

Aynı ATM’den daha önce, Temmuz ayında da benzer bir sorun yaşamıştım ve o işlemde de para hesabıma geçmemişti, yaklaşık bir hafta sonra tarafıma iade edilmişti. Aynı ATM’nin tekrar problem çıkarması ve bu kez paranın doğrudan başka bir hesaba gitmesi, sorunun daha ciddi ve tehlikeli olduğunu düşündürüyor.

Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, ancak tarafıma yardımcı olunmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu kadar ciddi bir hata karşısında ilgilenilmemesi beni hem mağdur etti hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için diğer müşterilerin de bu konuda dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.

3.200 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, işlem kayıtlarının incelenerek paranın yanlış hesaba nasıl aktarılmış olduğunun açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.