9 Taksit Kampanyası İhlali Ve 1,5 Aylık Oyalama

Akbank Axess kredi kartım ile 5 Ocak tarihinde Tatilsepeti’nden 86.479 TL tutarında harcama yaptım. Bu harcamayı, Akbank’ın belirli tarih aralığında Tatilsepeti’nden yapılan işlemlere 9 taksit imkanı sunduğu açık ve net bir kampanyaya dayanarak gerçekleştirdim. Ancak işlemim kampanya şartlarına uygun olmasına rağmen karta peşin olarak yansıtıldı, herhangi bir taksitlendirme yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Akbank mobil uygulama üzerinden Destek Merkezi’nden talep oluşturdum. Yaklaşık 1,5 aydır her sorguladığımda yalnızca “talebinizi inceliyoruz” şeklinde bilgilendiriliyorum, somut bir çözüm veya net bir açıklama sunulmuyor. Hem kampanya koşulları çok açık olmasına rağmen hatalı işlem yapılması hem de bu kadar uzun süre oyalayıcı bir şekilde bekletilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

İşlemin kampanya kapsamında belirtilen şekilde 9 taksite dönüştürülmesini ve bu gecikme sürecinde karta yansıtılan tüm faizlerin ve varsa ek masrafların tamamen silinmesini talep ediyorum. Şikayetimin hızla incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.