3D Secure İşlemi Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

13.09.2025 tarihinde saat 23.00 sularında Ümraniye Belediyesi web sitesi üzerinden emlak vergisi ödemesi yapmak için Axess kredi kartımı kullanmak istedim. 3D Secure ile ödeme seçeneğini kullandım ve tarafıma 4 adet SMS ile onay kodu gönderildi. Kodları girmeye çalıştığımda ise 3D Secure işleminin bloke edildiğine dair bir uyarı aldım ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği belirtildi.

Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir işlem yapılamayacağı, blokajın 24 saat sonra otomatik olarak kalkacağı söylendi. Ayrıca, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve sorunuma çözüm sunulmadı. Kendi teknik sorunlarından kaynaklı 4 tane onay SMS’i gönderilmesi, ardından işlemin bloke edilmesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz desteği müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir yaklaşımdır.

Kartımın internet alışverişlerinde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer teknik sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.