to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Üzerinden Yapılan 389 TL Kesintinin İadesi Ve Paketin Aktifleştirilememesi
26.04.2026 tarihinde saat 11.27’de Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden faturasız 5446****33 numaralı Vodafone hattıma “Tam Senlik” isimli 15 GB internet, 750 dakika ve 250 SMS içeren, 28 günlük paketi yüklemek için işlem yaptım. Bu işlem karşılığında hesabımdan 389 TL kesinti gerçekleşti, ancak paket hattıma tanımlanmadı ve tutar da hesabıma iade edilmedi.
Hat sahibi İ**** Y**** adına kayıtlı olan bu hat için yaşadığım sorun sonrası önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana, 24 saat dolmadan işlem yapılamayacağı, paket tanımlanmazsa da ücretin otomatik olarak iade edileceği bilgisi verildi. Ardından Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise kesintinin yapıldığı, kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığı ve paranın Vodafone’a geçtiği belirtildi. Böylece iki kurum arasında mağdur durumda bırakıldım, ne paketim tanımlandı ne de param iade edildi.
389 TL tutarındaki bu işlemin acilen incelenmesini, ya ilgili paketimin derhal hattıma tanımlanmasını ya da kesilen ücretin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Desteğinizi rica ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl bir çözüm olduğuna dair bilgi almadım ve aranmadım
Vodafone hattıma 15 GB paketini yüklemek için 389 tl ödedim ancak paket tanımlanmadı ve iade yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde işlem yapılamayacağı ve iade edileceği söylendi, fakat hâlâ bir çözüm alamadım ve ilgisizlikle karşılaştım.
