Kargoya Verildi Görünüyor Ama Bilgi Yok, Ödeme İadesi İsteniyor

15.09.2026 tarihinde Instagram’da gördüğüm reklam üzerinden yönlendirildiğim venusdesignn.com adresli Venüs Design firmasının internet sitesinden bileklik, saç aksesuarları ve peluş kulaklık gibi ürünlerden oluşan bir sipariş oluşturdum. Siteye üye olup ürünleri sepete ekledim, ardından 1.059 TL tutarında ödeme yaptım ve sipariş tamamlanma maili aldım.

Birkaç gün sonra sitedeki hesabıma tekrar giriş yaparak “Siparişlerim” bölümünü kontrol ettiğimde sipariş durumunun “Kargoya verildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ancak bu süreçte bana ne bir kargo mesajı ne de bir kargo maili geldi. Şüphelenince tekrar siteye girip “Kargom nerede?” butonuna bastığımda “Kargonuz henüz hareket görmemiştir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

İnternette araştırma yaptığımda, benimle benzer şekilde bu firma üzerinden sipariş verip ürünlerini alamayan birçok kişinin olduğunu gördüm ve bu durumun sistematik bir mağduriyet oluşturduğunu düşündüm. Ayrıca site üzerinde “İade Taleplerim” bölümüne girdiğimde de “Geçmiş iade kaydı bulunamadı” ifadesiyle karşılaşıyorum ve sistem üzerinden iade ya da talep oluşturamıyorum.

Siparişim hâlâ elime ulaşmadı, kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sitede sipariş ve kargo durumu çelişkili şekilde görünmeye devam ediyor. Ödemesini yaptığım ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde 1.059 TL tutarındaki bedelin derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.