to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Paketi Erken Aktif Edildi, Uyarı Gecikti: 240 TL İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda internet kullanımımda yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 21 Temmuz günü saat 18.57’de tarafıma, internet aşım paketi olarak 500 MB’lik paketin 240 TL karşılığında devreye girdiğine dair SMS geldi. Ancak bana, normal paketi yüzde 100 oranında doldurduğuma dair uyarı SMS’i bu saatten çok sonra, 20.34’te iletildi.
Yani önce aşım paketi devreye alınmış, ardından yüzde 100 kullanım uyarısı gönderilmiştir. Bu durum hem mantığa aykırı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir uygulamadır. Aşım paketi devreye girmeden önce zamanında yüzde 100 kullanım mesajının gönderilmesini, kullanıcıya karar verme imkanı tanınmasını beklerdim.
Bu nedenle 240 TL tutarındaki aşım paketi ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın tekrar etmemesi için sistemsel kontrol yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tobi de asistan ne alaka siz bunun iadesini ve açıklamasını yapmanız gerekirken tobi ile nasıl olacak. Elimde bilgilendirme SMS'leri de mevcut daha %100 uyarısı gelmeden aşım paketi devreye giremez
