to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Eklenmiş İnternet Aşım Paketleri Nedeniyle Faturam 753 TL Oldu
Vodafone mobil hattım için 7 Ağustos – 7 Eylül dönemine ait faturam normalde yaklaşık 233 TL civarında olurken bu dönem 753 TL olarak karşıma çıktı. Telefonumda gelen spam mesajlardan dolayı SMS bildirimleri kapalı olduğu için, güncel fatura bilgilerini uygulamadan kontrol ederken aşırı tutarı fark ettim.
Harcama detaylarını incelediğimde, onayım olmadan hattıma çok düşük MB içeren internet aşım paketlerinin otomatik tanımlandığını ve bunların ayrı ayrı ücrete dönüştürüldüğünü gördüm. İki farklı tarihte otomatik tanımlanan bu paketler için birinde yaklaşık 240 TL, diğerinde yaklaşık 290 TL olmak üzere yüksek tutarlarda aşım ücreti yansıtılmış durumda. Bu paketler için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, açık bir onayım da bulunmamaktadır.
Vodafone’dan talebim, onayım dışında otomatik tanımlanan bu internet aşım paketlerine ait ücretlerin iptal edilmesi ve mümkünse iade edilmesidir. Tam iptal mümkün değilse en azından makul bir indirim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
