Zamanlama Ve Kullanım Bildirimindeki Çelişki Nedeniyle Haksız Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone hattımda Uyumlu 15 GB tarife paketim varken 30 Eylül Çarşamba günü sabah saatlerinde akıllı yurt içi internet paketimle ilgili zamanlama ve kullanım yüzdesi arasında ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Saat 09.10 itibarıyla 25 MB’lik akıllı yurt içi paketimin %80’ini kullandığıma dair bir SMS aldım. Bu mesajı alır almaz interneti tamamen kapattım ve herhangi bir kullanım yapmadım.

Ancak buna rağmen saat 09.41’de gelen başka bir SMS’de, 09.07 itibarıyla aynı paketi %100 oranında tükettiğim ve Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin hattıma yüklendiği bildirildi. Yani 09.10’da hala paketimin %20’si mevcut görünürken, daha sonra gelen mesajda 09.07’de paketi tamamen bitirdiğim ve aşım paketi devreye girmiş gibi gösterildim. Bu durum, zamanlama ve kullanım bilgileri açısından mantıkla açıklanamayacak bir çelişki barındırıyor.

Ayrıca aşım uyarı isimli göndericiden gelen SMS’de de internet paketimin bittiği ve aşım ücretlendirmesinin detayları yer alıyor. Bu mesajlarda görülen zaman ve kullanım yüzdeleri birlikte değerlendirildiğinde, sistemin kullanımımı geriye dönük ve hatalı şekilde işlemiş olabileceğini düşünüyorum.

Bu çelişkili SMS’ler sonucunda hattıma 240 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Oysa 09.10 mesajından sonra bilinçli olarak interneti kapatmıştım ve herhangi bir ek kullanım yapmadım. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hattın yasal sahibinin annem olması gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

SMS’lerdeki zaman ve kullanım yüzdeleri ile aşım uyarısı ve ücretlendirme bilgilerinin birlikte değerlendirilmesi sonucunda sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Haksız yere yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve paket kullanım bilgilerimin hatasız şekilde incelenerek gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür zamanlama ve bildirim tutarsızlıklarının başka kullanıcıları da mağdur etmemesi için sistemsel bir kontrol yapılmasını istiyorum.