Zamanında Ödenen Faturada Haksız Geç Tahsilat Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hat, Vodafone Net ve Vodafone Pay hizmetlerini uzun yıllardır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Faturalarımı her ay düzenli olarak ve son ödeme tarihini geçirmeden ödüyorum, bugüne kadar faturalarımın gecikmeye düşmesi gibi bir durum yaşamadım.

Buna rağmen Vodafone Pay tarafından tarafıma gönderilen mesajda, “28.07.2026 tarihli Faturana Yansıt harcamalarının bulunduğu fatura ödemesindeki gecikme nedeniyle; 28.08.2026 tarihli faturana 99,9 TL tutarında Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli yansıtılmıştır.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durumu anlaşılır bulmuyorum ve hangi işleme dayanarak böyle bir ücretlendirme yapıldığının tarafıma açıkça gösterilmesini istiyorum.

Eğer 28.07.2026 tarihli Faturana Yansıt işlemimin bulunduğu faturada gerçekten bir gecikme olduğu iddia ediliyorsa, hangi faturanın geciktiğinin, ilgili faturanın son ödeme tarihinin, ödemenin hangi tarihte yapıldığının, hangi Faturana Yansıt harcamasının gecikmeye neden olduğunun ve 99,90 TL’lik geç tahsilat bedelinin hangi sözleşme maddesi ve hangi hesaplama yöntemi kapsamında uygulandığının, belgeleriyle birlikte tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini telefonla arayarak bilgi almaya çalıştığımda ise iletişim tarzından ve konunun açıklanma biçiminden son derece rahatsız oldum. Sorunu anlamaya ve çözmeye çalışan bir müşteri olmama rağmen, kendimi hiçbir şey bilmiyormuşum gibi hissettiren, küçümseyici ve yeterince açıklayıcı olmayan bir üslupla karşılaştım. Bir müşterinin, faturaya yansıtılan bir ücretin neden tahsil edildiğini sormasının ve detaylı açıklama istemesinin son derece doğal olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır faturalarını düzenli ve zamanında ödeyen bir Vodafone müşterisi olarak, tarafıma herhangi bir açık gecikme bilgisi gösterilmeden 99,90 TL tutarında “Faturana Yansıt geç tahsilat bedeli” yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hatalı bir tahakkuk söz konusuysa, bu 99,90 TL’lik bedelin derhal iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.

Bu ücretin haksız olduğunu düşünmeme rağmen düzeltilmemesi halinde, Vodafone faturalı hat, Vodafone Net ve Vodafone Pay dahil olmak üzere Vodafone ile olan tüm üyelik ve hizmetlerimi sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi de belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma açık, belgeli ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hatalı bedelin iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede yaşadığım iletişim sorununun da incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan beklediğim şekilde, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.