Turkcell Superonline'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Amatör Servis Nedeniyle İade Talebi

Turkcell Superonline ev tipi internet aboneliğimizde uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Mayıs ayından itibaren defalarca kesinti oldu ve her seferinde internetimizin tekrar kullanıma açılması günler sürdü. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ettik ancak ödediğimiz bedelin karşılığını alamıyoruz.

En son 21.09 tarihinde yine internet kesintisi yaşadık ve hiçbir şekilde internete erişemedik. Bunun üzerine acil olarak arıza kaydı açtırdık. 22.09 tarihinde yönlendirdikleri ekip eve geldi ancak gelen personelin hem bilgisiz hem de son derece amatör bir şekilde çalıştığını gördük. Sürekli birilerini telefondan arayıp ne yapacaklarını sordular, herhangi bir çözüm üretemedikleri gibi, zaten kısa olan internet kablomuzu da koparıp öylece evden ayrıldılar. Şu an elimizde sağlam bir kablo bile yok.

Evden çalıştığımız, oldukça yoğun olduğumuz bir günde hem işimizi yapamaz hale getirildik hem de ciddi anlamda mağdur ve zor durumda kaldık. Tecrübeli bir ekip yönlendirilmesini özellikle talep ettik ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Buna rağmen arıza kaydının kapatılmasını bekliyor olmalarını kabul edemiyorum.

Turkcell Superonline’ın, internetimin acilen yeniden bağlanmasını, evimde koparılan kablonun ve bağlantının tekrar düzgün şekilde kurulmasını ve Mayıs ayından bu yana yaşadığımız bu kesintiler nedeniyle kullanamadığımız dönemlere ait ücretlerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.