Yurtdışında Pasaport Paketi Ücretsiz Gün Hakkım İhlal Edildi Ve Haksız Ücret Kesildi

Vodafone hattımda yer alan Her Şey Dahil Pasaport paketi kapsamında ayda 10 gün ücretsiz kullanım hakkım bulunmasına rağmen, yurt dışına çıkar çıkmaz haksız şekilde ücretlendirme yapılmaktadır. 24 Haziran saat 17.00’de Amsterdam’a iniş yaptığım andan itibaren, hattıma günlük 599 TL olarak ücret yansıtılmış ve şu anda 2 gün için toplamda 2×599 TL tahsil edilmiştir. Yurt dışında kalmaya devam ettiğim her gün için de aynı ücretin kesileceği SMS’lerden anlaşılmaktadır.

Vodafone Yanımda uygulamasında, hattımdaki Her Şey Dahil Pasaport paketine ilişkin ayda 10 gün ücretsiz kullanım hakkım olduğuna dair açık bilgiler ve ekran görüntülerim mevcuttur. Buna rağmen sistem, sanki böyle bir hakkım yokmuş gibi otomatik olarak ücretlendirme yapmaktadır. Bu çelişki nedeniyle, hem faturam gereğinden fazla şişmekte hem de yurt dışında iken kendimi güvende hissetmem gereken bir pakette mağdur ediliyorum.

Konuyla ilgili olarak yurt dışından Vodafone müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise hat sürekli düşmekte, temsilciye bağlansam bile görüşme kısa süre içinde kendiliğinden sonlanmakta ve sağlıklı bir şekilde derdimi anlatamamaktayım. Bu nedenle sorunu müşteri hizmetleri kanalıyla çözemiyorum.

Ayda 10 gün ücretsiz Her Şey Dahil Pasaport hakkım bulunduğu, Vodafone’un kendi uygulamasındaki kayıtlarla da sabit olduğu için, yurt dışına çıkış yaptığım 24 Haziran tarihinden itibaren hattıma yansıtılan tüm Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin ve bundan sonra da bu haklarım dahilinde haksız yere yansıtılacak tüm bedellerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki ücretsiz kullanım hakkımı gösteren ekran görüntülerini de şikayetime ekleyerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.