Onaysız Otomatik Her Şey Dahil Pasaport Paketi Yüzünden 1000 TL Fatura

Vodafone faturalı mobil hattım, yurt dışındayken benim herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport paketiyle ücretlendirilmiş ve bu nedenle kullanmadığım halde yüksek tutarda fatura yansımıştır.

21–22 Nisan tarihlerinde yurt dışında hattımı yalnızca açık tuttum, tüm kullanımlarımı ise başka bir operatöre ait e-sim üzerinden yaptım. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi her gün otomatik olarak devreye alınmış ve şu ana kadar faturalandırılan tutar yaklaşık 1.000 TL’ye ulaşmıştır. Hatta herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım halde sadece hat açık olduğu için bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin otomatik tanımlandığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir bilgilendirme veya açık, anlaşılır onay süreci olmadan böyle bir paketin devreye alınması ve kullanmadığım bir hizmet için ücret alınması mağduriyet oluşturmaktadır.

Kullanmadığım halde faturama yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücreti toplamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.