Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onaysız Otomatik Her Şey Dahil Pasaport Paketi Yüzünden 1000 TL Fatura

ID:35978353

Onaysız Otomatik Her Şey Dahil Pasaport Paketi Yüzünden 1000 TL Fatura

Rojin

Vodafone

13 Mayıs 12:51

102

Vodafone faturalı mobil hattım, yurt dışındayken benim herhangi bir onayım olmadan otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport paketiyle ücretlendirilmiş ve bu nedenle kullanmadığım halde yüksek tutarda fatura yansımıştır.

21–22 Nisan tarihlerinde yurt dışında hattımı yalnızca açık tuttum, tüm kullanımlarımı ise başka bir operatöre ait e-sim üzerinden yaptım. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport paketi her gün otomatik olarak devreye alınmış ve şu ana kadar faturalandırılan tutar yaklaşık 1.000 TL’ye ulaşmıştır. Hatta herhangi bir arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadığım halde sadece hat açık olduğu için bu ücretleri ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin otomatik tanımlandığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Herhangi bir bilgilendirme veya açık, anlaşılır onay süreci olmadan böyle bir paketin devreye alınması ve kullanmadığım bir hizmet için ücret alınması mağduriyet oluşturmaktadır.

Kullanmadığım halde faturama yansıtılan Her Şey Dahil Pasaport ücreti toplamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Vodafone

13 Mayıs 13:24 (Şikayetten 32 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

13 Mayıs 13:25

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hilal sonucu yetersiz buldu

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Ve İade Talebi

Hilal

Vodafone

17 Şubat 12:09

905

Vodafone hattımı yurt dışında hiç kullanmamama rağmen faturama 499 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ücreti yansıtıldığını fark ettim. 4 Şubat – 14 Şubat tarihleri arasında, bilgim ve onayım olmadan bu paketin tarifeme tanımlandığını, hatta bu sürede hattımı kullanmadığım halde ücretlendi...

onaysiz-pasaport-paketi-ucreti-ve-iade-talebi-1.jpg

1 Destek

2 Yorum

Ganime sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgi Dışında Aktif Edilen Her Şey Dahil Pasaport Paketi Ve 798 TL Ücret İptali

Ganime

Vodafone

11 Ocak 00:41

424

"İmran Hanım'a ilgisi ve alakası için çok teşekkürler ederim. Gerekli açıklamaları yaptı ve sorunumu kısa sürede çözdü. Vodafone müşteri memnuniyetini önemsediği için tebrik ediyorum."

Onaysız Pasaport Paketi Ücreti Faturama Yansıtıldı

Şefika

Vodafone

18 Mart 10:48

360

Vodafone’a kayıtlı +90 ***********96 numaralı hattın kullanıcısıyım. Yaklaşık iki yıldır yurt dışında yaşıyorum ve bu süre boyunca hattımla ilgili herhangi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 2026 Şubat ayı faturamda, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan, hattımda yurt dışı kullanı...

2 Destek

Derya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgi Dışı Otomatik Pasaport Paketi Ve Haksız 998 TL Ücret

Derya

Vodafone

05 Şubat 15:31

640

Vodafone faturalı hattımda yurt dışı kullanımım sırasında, kesinlikle onayım ve bilgim dahilinde olmadan Her Şey Dahil Pasaport servisinin otomatik ol...

Eren sonuçtan çok memnun

Çözüldü