Vodafone Tarafından Yetkisiz Her Şey Dahil Pasaport Paketiyle Fatura Şişirildi

Vodafone faturalı hattımda yurt dışı kullanımım için hattıma 50 MB internet tanımlıydı. Almanya’dayken bu nedenle mobil veriyi özellikle açmamaya özen gösterdim, yalnızca çok az birkaç kez WhatsApp üzerinden görüşme yapmış olabilirim. Buna rağmen iznim ve onayım olmadan hattıma “Her Şey Dahil Pasaport” paketi tanımlanmış ve bu paketler nedeniyle faturamın güncel kullanım tutarı yaklaşık 205 TL’den 2.227 TL’ye yükselmiştir. Ben bu paketi talep etmedim, bu tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumu ilk olarak 01 Haziran günü güncel kullanımda yaklaşık 1.700 TL civarında bir tutar görünce fark ettim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Buna rağmen ertesi gün kontrol ettiğimde hatta bir kez daha Her Şey Dahil Pasaport tanımlaması yapılmış ve tutar 2.227 TL’ye çıktı. Bu tarihten sonra mobil veriyi hiç açmamama rağmen, muhtemelen 50 MB paket bittikten sonra her gün otomatik olarak bu paketi tanımlamaya devam etmişler. Özellikle itiraz edip durumu bildirdikten sonra bile bu işlemlerin durdurulmaması anlaşılmaz bir durumdur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma Her Şey Dahil Pasaport ücreti tanımlandığı, bu konuda herhangi bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Hat numaramın son dört hanesi 9902’dir. Haziran 2026 dönemi için henüz fatura kesilmemiş olmasına rağmen güncel kullanımda görünen bu haksız ve onayım dışında yansıtılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini, talep etmediğim "Her Şey Dahil Pasaport" ücretlerinin düşülerek faturamın yalnızca normal kullanımı yansıtacak şekilde, olması gereken yaklaşık 205 TL civarına indirilmesini talep ediyorum.

Binbir ikna ile faturalı hatta geçirildim. Öngördüğüm faturanın 10 katına şişirilince durumu anlamış oldum. Ön ödemelide kalsam bunları yaşamayacaktım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.