Vodafone Hatımda Yetkisiz Paket Ve 998 TL Ücret İtirazı

Vodafone hattıma, hiçbir onayım ve bilgim olmadan “Her Şey Dahil Pasaport” isimli bir ek paket tanımlanmış ve bu paket nedeniyle Mart ayında ödeyeceğim faturama 998 TL ek ücret yansıtılmıştır. Yunanistan’a 13 Şubat’ta geldim, sistemlerinde ise hatta 24 Şubat’ta Yunanistan şebekesine bağlandığım ve bu nedenle paketin devreye alındığı söyleniyor. Ancak bu paket üzerinden hiçbir kullanım yapmadım, sadece telefon Yunanistan şebekesine bağlandığı için ücretlendirilmişim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu paketin günlük tanımlandığını, kullanmasam bile günlük ücret kesildiğini ve bu 998 TL’yi mutlaka ödemem gerektiğini, yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bu paketi daha önce hiç kullanmadım, herhangi bir onay vermedim ve şu anda yurt dışında başka bir hat kullandığım için Türkiye hattım açık olsa da bu haksız ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca hattımı tekrar aktif şekilde kullanmaya başlarsam aynı paketin yine onaysız şekilde tanımlanabileceği belirtiliyor.

Onayım olmadan tanımlanan ve fiilen kullanmadığım bir hizmet için tarafıma yansıtılan 998 TL’lik “Her Şey Dahil Pasaport” ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen silinmesini, hattıma bundan sonra bu şekilde otomatik ve izinsiz paket tanımlanmamasını talep ediyorum.