Takip Numarası Bulunamıyor Ve Kargo Teslim Edilmedi

23.06 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında tarafıma “kargoya verildi” bilgisi ve Yurtiçi Kargo takip numarası içeren bir SMS gönderildi. Ancak 4 gündür Yurtiçi Kargo’nun takip sistemine bu numarayı girdiğimde sürekli “böyle bir gönderi bulunamadı” hatası alıyorum.

Yurtiçi Kargo şubesini aradığımda, satıcının yalnızca sisteme barkod girişi yaptığını, paketi fiziksel olarak şubeye teslim etmediğini söylediler. Trendyol WhatsApp destek hattına yazdığımda ise yalnızca bot cevaplar geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda ortada ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Sipariş verdiğim ürünün gerçekten kargoya teslim edilerek en kısa sürede bana ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.