to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Kullanımını Onaylayan Paket İçin 3.413 TL Haksız Fatura
Vodafone hattıma ait Her Şey Dahil Red paketini satın alırken, defalarca müşteri temsilcisine bu paketin her ülkede geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve her seferinde geçerli olduğu cevabını aldım. Buna güvenerek hattımı yurt dışında kullandım.
Bugün hattıma eylül ayına ait fatura olarak 3.413 TL yansıtıldığını gördüm. Bana önceden açıkça her ülkede geçerli olduğu söylenen bir paket için bu tutarda bir ek ücret çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Herhangi bir ek paket satın almadım, onayım ve rızam olmadan hangi işlemler yapıldıysa bilmiyorum.
Satış ve bilgilendirme esnasındaki görüşmeler kayıt altındaysa, bu kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Bana verilen bilgilendirme ile faturaya yansıtılan tutar birbiriyle çelişmektedir. Yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu oluşan bu faturanın düzeltilmesini, haksız yansıtılan tüm bedellerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Eylül ayı için yurt dışı kullanımı gerekçesiyle yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı. Oysa yurt dışına çıkmadan önce müşteri temsilcinizle görüşerek hattımı nasıl kullanabileceğimi sordum ve bana herhangi bir ücret ödemeden kullanabileceğim şeklinde açık bir bilgi verildi.
Temsilcinizin verdiği bu yanlış bilgiye güvenerek hattımı kullandım, sonrasında ise yüksek tutarlı bir faturayla karşılaştım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ücretin düşürülmesi ya da iptali konusunda da yardımcı olunmadı.
Ben, temsilcinizin yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu çözmediler
